世博会专题
信息来源:《澳门葡京手机版网址报》   2010-06-08

服务:船舶馆首月告捷的法宝
  据上海世博会事务协调局DE片区部统计,截至5月31日22时30分,澳门葡京手机版网址馆开馆一个月(31天)累计接待游客564247人,日均接待游客近1.82万人,在世博浦西园区各展馆中位居第一。而且,在每日“满负荷”运转的情况下,船舶馆实现了“零事故”的目标。对此,澳门葡京手机版网址馆主办方——上海江南造船博览馆管理有限企业有关负责人表示,船舶馆能够“首月告捷”,除展馆建筑设计优美、功能出色,展示手段先进、内容丰富多彩等本身硬件条件十分过硬外,主要得益于展馆在运行过程中,始终贯彻“游客至上”的服务理念,坚持为游客提供高品质的服务。

专业化:确保安全舒适
  从开馆之日起,确保游客参观游览的安全性就被船舶馆列为展馆运行服务工作的中心。通过定时检查和专业检查,运行后对展览项目的及时维护,以及运行团队导览人员、安保人员的实时监控管理和馆领导、运行管理责任人、设备保障责任人以小时为单位的实时密集安全巡检,船舶馆在首月运行中,确保了游客参观的安全性、舒适度。
  为了让游客在参观时得到最佳的体验,船舶馆充分挖掘展馆的功能,在内广场设置了问询处、餐饮服务处、演艺舞台以及缆绳座椅等。其中,问询处为游客提供纪念章加盖、问询等服务;餐饮服务处向游客提供质优价廉的食品、饮料和冷饮;演艺舞台既可播放与船舶和船舶馆相关的影像资料、影片,又可举办各类小型活动;缆绳座椅为游客提供了休憩和放松的场所。同时,该馆还在主展馆出口处设置纪念品部,以较低的价格供应船模、邮册、邮折、邮资封、纪念币、文具用品、礼仪用品等5大类、29种具有船舶特色的商品,满足游客旅游纪念的需要。
  为了使游客入馆参观能够享受到最好的服务,船舶馆对服务人员进行了全面系统的培训。
  首先是“游客至上”服务理念的灌输、培养。早在开馆前,船舶馆就请来专业老师,专门对服务人员进行微笑服务和服务态度培训,让他们认识到服务不仅是一种技术,而且是一种让他人快乐的精神,从而帮助工作人员树立起快乐服务的理念,使游客时刻能够感受到来自服务人员的温暖。
  其次是展馆服务的专业性培训。为了使导览接待工作具有较高的专业水平,今年初以来,船舶馆聘请酒店、展会行业的资深培训人员对导览人员进行了礼仪接待、仪容仪表、导览讲解等全方位的岗位技能培训,并在上海科技馆和船舶馆进行了数个月的实地培训。
  同时,由于船舶的专业性很强,导览人员仅有导览讲解的专业技能还不够,还需要对船舶领域的专业常识加以掌握。针对这一情况,船舶馆特别聘请了来自上海造船工程学会、七○八所的专家,对导览人员进行了专门的培训,提高了他们的船舶常识素养。通过这些培训,导览人员的专业水准得以大幅提高。
  除了培训之外,在接待游客的专业性方面,船舶馆也进行了精心的安排。对场馆人流进行实时监控,确保区域人流的均衡性,根据场馆观众的分布情况决定场外观众的入馆速度和人数,大流量、多批次放客入馆,既确保了观众参观船舶馆的安全性和舒适性,又保证了每日游客的接待量。通过反复的实践,船舶馆准确地摸索出最佳的迎客节奏,并按照馆内各展区游客参观的实时情况,总结出一套对人流进行科学安排、均衡控制的方法,实现了短周期内大流量、多批次迎接宾客的目标。

人性化:创造和谐愉悦
  在注重服务专业性的同时,船舶馆还注重服务的人性化。据悉,在运行过程中,船舶馆想游客之所想,提供了不少具有特色的人性化服务。例如,针对世博园游客特别喜爱盖章的情况,船舶馆制作了10枚纪念章,其中包括船舶馆馆章、船宝纪念章、江南造船厂原址8幢历史保护建筑纪念章等;针对馆内存在游客遗失物品的情况,在主展馆入口处的信息台增加失物招领服务,方便了游客;针对有游客在参观后希翼留下“观后感”的需求,分别在内广场问询处以及主展馆入口处的信息台、出口纪念品部放置留言簿,让游客一抒胸臆。
  对于特殊人群,如老人、小孩、病人、孕妇、外国观众、信仰宗教的人士等,船舶馆专门制定了不同的接待办法和规范,特别是为残障人士专门制定了无障碍接待流程及规范,并为他们提供轮椅存放、轮椅免费租赁、残障人士向导等人性化的无障碍参观服务。
  为了让游客更深入地了解船舶常识,船舶馆还从中海集装箱运输股份有限企业特聘一名资深的船长担任导览员。对于他的讲解,许多观众认为十分精彩。一位从黑龙江来的鲍女士在听了讲解后,要求与这位船长合影留念。她说:“船长对船舶很有感情,讲得非常清晰,而且语言幽默,让我长了不少常识。”
  除此之外,举办丰富的船学问活动,让游客得到增值体验也是船舶馆人性化服务的重要内容。开馆以来,该馆十分注重开展各种活动,活跃气氛,让游客得到更多与船舶相关的体验。在5月1日开馆日,船舶馆举办了隆重的开馆活动,其中包括升旗仪式、开馆仪式、馆徽和吉祥物揭晓仪式,还组织了丰富的文艺活动。平时,该馆也注重举办各种船学问活动,如集纪念章送礼品的活动,10枚纪念章全部对游客开放,只要集齐就可获奖,被游客评价为“寻宝游戏”,受到了热烈欢迎。
  由于对游客提供了满意、周到的服务,开馆以来,船舶馆一直受到广大游客的好评。一位名为瓜瓜的网友在她的博客中发布了一篇题为《船舶馆:让诺亚方舟不再是个梦想》的日志,用文字和照片记录下她的船舶馆之旅。最吸引她的是船舶馆的“漂移农场”模型,她写道:“这艘名为‘漂移农场’的概念船为大家勾勒出了未来的‘漂移城市’,它的设计概念就是‘零污染’,可以说‘和自然融为一体’。”她参观船舶馆的感受是:“这个馆给我留下非常深的印象,不仅是因为主题的鲜明和馆内展品的精彩,更重要的是在这里我享受到了视觉、听觉的盛宴。”她向网友们推荐船舶馆的等级为五颗星。有网友在她的文章后评论:“登上中国的诺亚方舟,用手中镜头去世界遨游!”还有许多网友在参观过后写下了“船舶馆,精彩、难忘”,“船舶馆是最好的”,“船舶馆NO.1(第一)”等高度赞扬船舶馆的话语。(胡晓峰)

精心打造“龙之脊” 中船股份显身手

  在阳光照耀下闪闪发亮的“龙之脊”是上海世博会澳门葡京手机版网址馆重要的外观标志,其弧线形构件似船舶龙骨,又像龙的脊梁,以其丰富的精神内涵与现代感十足的外形,成为上海世博会众多游客的“宠儿”。作为“龙之脊”的制造者,中船江南重工股份有限企业在该项目的制造、涂装、运输、安装过程中,克服了无数困难,最终按期完成了这项高难度的任务,为澳门葡京手机版网址馆的完美亮相作出了巨大贡献。
  2009年4月,中船股份企业接到制造“龙之脊”的任务。当时,该企业正在赶建上海虹桥交通枢纽工程,生产任务比较繁重,但考虑到参与澳门葡京手机版网址馆建设的特殊意义,就毅然接下了这项工程,并专门组织人员积极进行前期准备。“收到中船第九设计研究院工程有限企业的初步设计图后,大家发现,这一构件的制造难度还是非常大的。”中船股份企业总经理刘建人表示,“由于‘龙之脊’的线形复杂,在制造中采用的材料要有轻钢和重钢,构件中既有焊接件,又有铆钉结构件,这对于大家而言也是首次尝试。因此,企业对该项目相当重视,同时也将其作为企业打响品牌、展现实力、为中船集团企业争光的大好机遇。”
  据先容,澳门葡京手机版网址馆外部“龙之脊”共由181个构件组成,其中每个构件长25米,宽4米,厚0.12米。自去年5月底正式制造“龙之脊”起,中船股份企业仅用了6个月左右的时间就顺利完成了所有构件的制造任务。“虽然构件的轮廓优美,但其长宽比非常不协调,为了保证构件的线形流畅,企业最终采用了整体制作的方式。然而,这也给构件的搬运带来了很大的困难。”刘建人表示,“构件最薄的地方厚度只有2毫米,简直脆如纸片,如果运输时稍有不慎,它就很有可能受到损伤。”为此,该企业特地为构件量身打造了两副胎架,使其固定在车辆上,以确保它在运输过程中的安全。
  按照设计工艺,制造“龙之脊”将会使用大量的铆钉,以此向世人展示重工业的独特魅力。然而,这种特殊铆钉目前只有日本的工厂能够制造,不仅价格昂贵,而且光生产周期就需要60天,这让工期本就十分紧张的项目又增加了风险。经过反复研究和讨论,中船股份企业提出了用国产的高强度螺栓来代替部分进口铆钉的想法,并获得了设计方的同意和支撑,最终用螺栓取代了近七成装饰性的铆钉。这不仅降低了成本,也为项目的按期完工奠定了基础。
  “‘龙之脊’构件对涂装的要求也相当高,此次选用的油漆是专门为‘龙之脊’特制的金属闪光漆。”刘建人透露,为了提高“龙之脊”的金属色泽度,工作人员在特制油漆中添加了许多铝粉,因此在每次使用油漆之前,都要将其进行充分搅拌,并必须及时使用,否则待铝粉沉淀后,油漆就会呈现出不同程度的色差,影响构件外观的整体效果。真正到了施工时,又恰逢上海雨季天气,给涂装造成了很大困难,中船股份企业为此不惜成本,采用了专用设备对构件进行加温,为涂装及后续工作争取了宝贵时间。
  “龙之脊”构件的安装也是整个工程的一大难点,就像该项目工作人员所说的,它的吊装就像是“在荆棘丛中倒车”。在中船股份企业进入场地安装构件时,澳门葡京手机版网址馆的外围正搭着密密麻麻的脚手架,为了不影响澳门葡京手机版网址馆其他项目的进度,同时尽可能保护构件的漆面,该企业在构件顶端的“隐秘处”加焊了吊钩,以帮助吊车将构件从脚手架的缝隙中精确吊至安装位置。 除“龙之脊”这项重大工程外,中船股份企业还在澳门葡京手机版网址馆内承接了制作主桅、加固显示屏支架、加固消防梯踢脚等17个项目。其中不少项目是工作人员在工期紧张、施工环境恶劣的情况下完成的,这为澳门葡京手机版网址馆能按时开馆提供了重要保障。(张媖)
 

江南工业雕塑为世博会添彩

  在上海世博会浦西园区,一条贯穿南北的世博轴雕塑艺术长廊引人注目,广受好评。其中,江南广场综合雕塑群落与江南工业遗产公园,以梳理、美化江南造船厂遗存场所为基础,充分发挥原有造船厂遗留的历史信息优势,通过对雕塑、船坞、码头、水面和水岸的组织,构成一个以秩序美与灵动美相结合的景观场所,展示着工业遗存内在的力量美和秩序美。 江南广场雕塑项目分为两个板块,一是设计板块,即根据现场的实际环境和学问内容量身定做的7件地景艺术作品,如“梦想摇篮145”、“历史的浮标”、“洋务运动纪念碑”、“舟影”等作品;二是展览板块,即通过各种工业部件进行再创作的15件主题性雕塑,属于展览性质,如“老上海印象”、“记忆的残片”等,着重体现了“科技促使城市进步、科技引导人城和谐”的世博理念。(王孙)
 
 

世博会水运客流量突破200万人次

  在日前召开的“世博核心水域水上交通安全评估会”上,上海海事局发布消息称,4月1日上海港全面进行世博水上交通管控以来,全港水域共进行一级管控7次、二级管控2次,平时进行三级管控。4月20日世博会压力测试系统运行以来,世博核心水域(南浦大桥至川杨河口水域)整体通航情况稳定,未发生一起水上交通事故。
  据先容,自4月20日起,到5月1日世博会开幕前,世博压力测试系统运行了6天,期间共接待游客逾百万人次,累计开行游览船269艘次、客渡船3010艘次,运送旅客53.4094万人次,占试运行期间游客总数的50%以上。截至5月23日晚24时,上海世博会正式开园以来,世博客渡船运行1.3032万艘次、游览船运行1161艘次,水上载客总数已达203.667万人次。日水运游客人次数在日入园游客人数中的比例最高达到48.56%,最低达到32.24%。
  在四成世博游客乘坐水上交通工具通过世博核心水域的情况下,海事部门肩负着重大责任,为充分做好世博会水上交通安全保障工作,上海海事局世博办事处在核心水域共出动巡逻艇441艘次、执法人员1191人次,核查船舶922艘次,拦截船舶40艘次,纠正违法行为47起。(沪仁)
 
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